揚州會議中心開展服務(wù)意識與行為規(guī)范培訓

發(fā)布時間：2023-09-28

服務(wù)是酒店的立身之本，員工的一言一行都代表了酒店的形象。為了讓員工全方位學習酒店各部門對客服務(wù)行為規(guī)范，了解賓客消費心理，增強服務(wù)意識，9月27日下午，揚州會議中心組織了服務(wù)意識與行為規(guī)范培訓。

本次培訓由培訓部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部五位培訓講師依次為大家講解授課。首先是理論知識講解，從什么是服務(wù)意識和服務(wù)規(guī)范開始講解，配合同行業(yè)實際案例和視頻，讓大家對服務(wù)意識和行為規(guī)范有初步的了解。接下來各位講師結(jié)合本部門在日常工作中遇到的實際案例，具體講述了在工作中如何增強自身的服務(wù)意識和規(guī)范自身的行為，并提出一些小問題進行現(xiàn)場互動，引導員工主動思考。

此次培訓從理論和實際案例出發(fā)，使員工對服務(wù)意識和行為規(guī)范有了更直觀、深刻的了解，在今后的工作中遇到問題能夠更妥善的解決。今后會議中心將定期開展相關(guān)培訓，配合日常質(zhì)檢監(jiān)督，讓員工更好地為賓客提供服務(wù)，提升企業(yè)形象。（擬稿：揚州會議中心 程穎，審核：陳丹）