對標(biāo)提質(zhì)明路徑，深化服務(wù)謀升級—玖玖養(yǎng)老召開服務(wù)質(zhì)量提升會

發(fā)布時間：2025-08-01

7月28日，康養(yǎng)集團旗下玖玖養(yǎng)老公司召開服務(wù)質(zhì)量提升座談會，各部門代表及一線員工參會，總經(jīng)理孫娟主持會議。

會上，各部門代表圍繞服務(wù)質(zhì)量提升的核心目標(biāo)展開深度研討，護理員結(jié)合實操經(jīng)驗建言獻策。孫娟強調(diào)：“沒有護理員的職業(yè)幸福感，就沒有長者的照護滿意度，我們必須把對護理團隊的尊重落到實處，讓每一份辛苦付出都能被看見、被珍視?！?/span>會議在強化員工關(guān)懷、精準(zhǔn)對接需求、完善權(quán)益保障等方面凝聚共識，明確了服務(wù)升級方向。

為構(gòu)建更高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)體系，玖玖養(yǎng)老公司將全面推進以下關(guān)鍵舉措：一是厚植人文關(guān)懷，強基賦能團隊。健全常態(tài)化溝通與紓困機制，關(guān)注護理員身心健康，優(yōu)化薪酬分配與晉升通道，增強職業(yè)歸屬感與穩(wěn)定性。二是聚焦多元需求，升級照護體驗。深化醫(yī)養(yǎng)協(xié)作，豐富精神文化供給，恪守“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”服務(wù)準(zhǔn)則，動態(tài)響應(yīng)需求，打造人性化照護生態(tài)。三是創(chuàng)新醫(yī)療模式，深化健康守護。突破傳統(tǒng)醫(yī)療邊界，強化康復(fù)與慢病管理，深化中醫(yī)特色合作，構(gòu)建“安全、精準(zhǔn)、便捷、人文”整合型健康支持體系。四是優(yōu)化居家服務(wù)，提升便民效能。完善服務(wù)調(diào)度機制，建立全流程追溯與反饋閉環(huán)，以滿意度為核心優(yōu)化鏈路，提升服務(wù)質(zhì)效。

玖玖養(yǎng)老公司始終將服務(wù)質(zhì)量置于戰(zhàn)略核心地位。一線護理員作為養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)落地的核心力量與“最后一公里”的關(guān)鍵踐行者，其專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)狀態(tài)是衡量服務(wù)“溫度”與“品質(zhì)”的關(guān)鍵標(biāo)尺。公司將持續(xù)以系統(tǒng)性思維推進服務(wù)升級，將對護理團隊的尊重關(guān)懷融入制度設(shè)計與管理細(xì)節(jié)，為長者構(gòu)建更具獲得感、幸福感、安全感的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)體系，在服務(wù)民生福祉中彰顯國企擔(dān)當(dāng)。（擬稿：康養(yǎng)集團 玖玖養(yǎng)老 楊思易，審核：康養(yǎng)集團 玖玖養(yǎng)老 董蕓）