媒體聚焦

■ 魏燕

“在西島，我感受到了真正的關(guān)懷與責(zé)任感，這種失而復(fù)得的喜悅和工作人員的無私幫助，讓我的旅程充滿了溫暖……”近日，三亞西島景區(qū)因游客的13封手寫表揚(yáng)信刷屏網(wǎng)絡(luò)。這13封手寫的表揚(yáng)信，有感謝工作人員無私幫助的，有點(diǎn)贊景區(qū)創(chuàng)新服務(wù)的，字里行間滿是感動與認(rèn)可。

西島的13封手寫表揚(yáng)信，很容易讓人聯(lián)想起近日在朋友圈刷屏的另一個故事。日前，視障博主趙秋寶（網(wǎng)名“寶哥和他的導(dǎo)盲犬”）先后來到三亞和?？冢诋?dāng)?shù)厥忻竦馁N心幫助下，順利完成了一場特殊的旅行。趙秋寶的鏡頭記錄了一個個平實(shí)卻又感人的細(xì)節(jié)：在三亞鮮芒夜市，水果攤主小哥不僅熱情介紹美食，還細(xì)心提醒凳子沒有靠背、導(dǎo)盲犬工作時旁人不可觸摸等；在?？隍T樓老街附近的一家酒店，熱情的小朋友帶著他和導(dǎo)盲犬來到前臺辦理入住登記……市民的善意如同漣漪，從個體傳遞至群體，形成一個充滿友愛的“磁場”，讓人真切地感受到被尊重、被關(guān)愛。所以博主感嘆，“這里連風(fēng)都在指路”。

這些故事看似微小，卻折射出一座城市的溫度。趙秋寶曾說，“三亞是座來了就不想走的城市。”這句話的背后，是無數(shù)微小善意的疊加。當(dāng)每一陣風(fēng)都能為迷途者“指路”，當(dāng)每一處細(xì)節(jié)都傳遞尊重與關(guān)懷，這樣的城市，也會成為人們心之所向的“詩意棲居地”。

把溫暖植入城市每個細(xì)節(jié)，不僅是一種服務(wù)理念，更是一種城市文明的體現(xiàn)。全域旅游時代，旅游市場的競爭早已不再是景區(qū)之間簡單的競爭，而是城市綜合實(shí)力的較量。從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)來看，以服務(wù)為核心的“軟環(huán)境”在一定程度上比“硬環(huán)境”更重要。海南建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心，更應(yīng)將改善“軟環(huán)境”作為重要內(nèi)容，從細(xì)處著手提高治理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，把溫暖植入瓊州大地的每個角落，不斷提升游客的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)游客對城市的認(rèn)同感和歸屬感，通過游客的口碑傳播，提升城市的知名度和美譽(yù)度。

讓溫暖成為城市的底色，需要政府、企業(yè)和社會各界的共同努力。一方面，政府部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃與管理，在公共設(shè)施建設(shè)上融入更多人性化設(shè)計(jì)，滿足市民和游客多樣化需求；另一方面，景區(qū)、企業(yè)和社會組織也應(yīng)積極履行社會責(zé)任，參與城市建設(shè)，做好旅游服務(wù)，幫助游客解決實(shí)際困難，為游客提供個性化的旅游建議，用熱情的笑容和貼心服務(wù)迎接每一位游客。

把溫暖植入城市每個細(xì)節(jié)，還需要每一個人的努力。優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，是以人為中心的。人人都是旅游環(huán)境的感受者和評價(jià)者，也是旅游環(huán)境的建設(shè)者和代言人。我們不經(jīng)意間的一聲問候、一張笑臉、一杯椰汁、一份熱心，都會讓游客感到“賓至如歸”。一座城市的溫度，就藏在這些細(xì)微之處，體現(xiàn)在對每一位游客的關(guān)懷中。

一座充滿溫暖的城市，不僅能讓游客流連忘返，更能讓生活在其中的人們感到幸福和自豪。讓我們像呵護(hù)自然之美一樣用心呵護(hù)這些人情之美，讓溫暖在細(xì)微之處流淌，讓每一個來到海南的人都能感受到幸福與美好。

原標(biāo)題：把溫暖植入城市每個細(xì)節(jié)