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　　南海網(wǎng)4月21日消息（記者 蒙?。?ldquo;嘭！”今年2月28日，正在家中的陳女士突然被一聲巨響驚到。原來位于客廳角落的落地雙層弧形玻璃突然發(fā)生自爆。與售后客服反映這一情況時，她發(fā)現(xiàn)，其訂制弧形落地窗玻璃上沒有標注“3C”認證標識，其他的雙層玻璃上只有一面標注“3C”標識。“當時對方承諾的是‘3C’認證汽車級鋼化玻璃，但玻璃上要么沒有，要么有一層印制。”她質(zhì)疑，商家銷售的玻璃為假冒產(chǎn)品。因與店方協(xié)調(diào)不成，4月15日，陳女士向記者反映了此事。

　　銷售方圣堡羅整體門窗（南海大道店）表示，產(chǎn)品材料均從正規(guī)廠家購進，此前同意免費為其更換玻璃，但無法接受其賠償要求。

　　陳女士質(zhì)疑商家銷售的玻璃非“3C”認證產(chǎn)品遂提出“退一賠三”的要求。記者 蒙健 攝

　　定制的落地弧形雙層玻璃發(fā)生自爆 市民售后維保時發(fā)現(xiàn)無“3C”標識

　　“我的鄰居或身邊的朋友，定制這樣的窗戶花費花了兩三萬元，我主要沖著他這個品牌，愿意多花出一萬多元的價格來定制。”據(jù)陳女士介紹，2020年7月，她在?？谑心虾４蟮赖氖ケち_整體門窗（南海大道店），以4.9萬元的價格定制了室內(nèi)客廳陽臺和主臥等整體斷橋鋁落地窗。付完錢后，陳女士的定制落地窗于同年9月完工。

　　窗戶安裝好后，陳女士并未發(fā)現(xiàn)有什么異常的情況。“到去年9月份，臥室里的一塊弧形玻璃夾層中出現(xiàn)了起霧的情況。”陳女士告訴記者，當時她向售后反映過這一情況，但售后的答復(fù)是因臺風天氣這種不可抗拒因素導(dǎo)致玻璃起霧，無法保修，因此她也并未過多追究此事。

　　“就在今年2月28日，我在家時突然聽到‘嘭’的一聲，客廳的那塊弧形玻璃自爆了。”陳女士說，事后她在微信上與店方溝通，店方也與工廠對接賠付修復(fù)事宜。當時售后要求她將玻璃上的“3C”認證標識拍照下來，可無論是臥室還是客廳的弧形玻璃上，她都沒發(fā)現(xiàn)“3C”認證標識，而其他的方形雙層玻璃上，也只有一面印制有“3C”認證標識。

　　陳女士客廳內(nèi)弧形玻璃內(nèi)層自爆。記者 蒙健 攝

　　陳女士也將這一情況向店方反映后，店方的答復(fù)則是“弧形玻璃是沒有‘3C’認證標識”。對于店方的說法，她自行查詢了解到，作為有一定硬度要求的鋼化玻璃，必須經(jīng)過3C認證才能進入市場流通，同時她發(fā)現(xiàn)，在小區(qū)走廊上以及其他鄰居住戶的斷橋鋁鋼化玻璃上，均是雙面玻璃都印有“3C”認證標識。

　　“我懷疑店方給我提供的弧形鋼化玻璃‘貨不對板’，根本不是其承諾的‘3C’認證汽車級鋼化玻璃。”事后，陳女士向市場監(jiān)管部門投訴，并提出了“退一賠三”的要求，卻與店方協(xié)商無果。

　　記者查看弧形玻璃一面自爆一面起霧 市民與商家先前協(xié)調(diào)未達成一致意見

　　4月15日，記者來到了陳女士所住小區(qū)的11層住房處。記者在陳女士的客廳處看到，角落的一處定布的斷橋鋁弧形雙層玻璃已發(fā)生自爆，因為玻璃有兩層，自爆的是里面的一層，玻璃全部裂開，玻璃上的裂紋如同蜘蛛網(wǎng)一樣布滿了整個弧形的位置窗戶。“這太危險了，要是倚著窗戶，會有墜樓的危險。樓下如有人也會遭殃。”陳女士表示。

　　而在陳女士的臥室內(nèi)，同樣是位于弧形位置的玻璃發(fā)生了起霧情況，但未出現(xiàn)有裂紋的情況。記者觀察發(fā)現(xiàn)，發(fā)生自爆與起霧的兩塊鋼化玻璃上，并未找到有“3C”認證的標識。而在其他的平面玻璃上，無論是內(nèi)層還是外層上，“3C”認證標識只標注了其中一面。

　　陳女士主臥室內(nèi)的弧形玻璃右側(cè)有起霧現(xiàn)象。記者 蒙健 攝

　　記者了解到，3C認證是中國強制性產(chǎn)品認證制度，它是一一種基礎(chǔ)的安全認證。對于玻璃來說，作為有一定硬度要求的鋼化玻璃，必須經(jīng)過3C認證才能進入市場流通。根據(jù)《強制性產(chǎn)品認證目錄》，建筑用鋼化玻璃（包括平面和弧面）如果用于建筑門窗、幕墻、隔斷、護欄等（涉及人身安全）等用途，必須通過CCC認證。

　　針對此事，記者聯(lián)系了?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局城西市場監(jiān)管所。據(jù)工作人員介紹，此前他們接到了陳女士的投訴后，對此進行了調(diào)查。“商家同意為陳女士就兩塊弧形玻璃進行更換，但對方不同意，要求進行賠償。”工作人員告訴記者，就此雙方就這一問題未能達成一致意見。

　　陳女士客廳內(nèi)弧形玻璃內(nèi)層自爆。記者 蒙健 攝

　　商家回應(yīng)愿免費為其更換損壞的玻璃 無法接受顧客“退一賠三”賠償要求

　　4月16日，記者隨同陳女士以及?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局城西市場監(jiān)管所工作人員，來到了圣堡羅整體門窗（南海大道店）。該店工作人員表示，對于陳女士存在自爆、起霧的兩塊弧形玻璃，店方已按相應(yīng)尺寸向廠家定制，但涉及具體賠償問題，只能與店方負責人聯(lián)系了解。

　　隨后，記者電話聯(lián)系了圣堡羅整體門窗（南海大道店）負責人李先生。據(jù)他介紹道，接到陳女士反映的情況后，他們也咨詢了工廠。“此前，廠家生產(chǎn)陳女士定制的玻璃，那一批次的弧形沒有印制上‘3C’認證標識，其他的玻璃都是有‘3C’認證標識的。”李先生解釋道，定制的門窗玻璃，類似弧形的這樣形狀的，早期廠家是沒有“3C”認證標識的，而其他的雙層玻璃上，通常只一面印制有“3C”認證標識。

　　陳女士提供的合同上寫有“3C汽車級鋼化玻璃”。記者 蒙健 攝

　　像陳女士認為“兩層玻璃中只有一面印制‘3C’認證標識，弧形玻璃上沒有‘3C’認證標識”等問題，從而質(zhì)疑產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品，李先生予以否認，他表示店方的整體門窗包括玻璃，哪怕是一個螺絲，均是從正規(guī)廠家進貨的，并且均有相應(yīng)的質(zhì)檢報告。

　　“廠家沒有印制上去，我們進貨時就沒有，也不能說我們賣的是假貨啊。”李先生告訴記者，針對陳女士反映的情況，店方愿意免費為陳女士更改自爆和起霧的玻璃，并沒有不聞不問。他稱，店方已經(jīng)根據(jù)陳女士先前定制的窗戶尺寸，讓廠家制作訂貨，至于陳女士接受與否，那是其自己的選擇，但店方該有的態(tài)度還是要有的。他告訴記者，店方?jīng)]有銷售假貨，也多次與陳女士解釋說明，但對方不聽，他們也沒辦法。至于陳女士的“退一賠三”要求，他們無法接受。

　　“店方稱可以給我免費再做，我不同意，”目前陳女士已經(jīng)向法院提交了民事起訴材料，她表示將通過法律途徑維護自身的權(quán)益。